Modul 4
Der Kunde ist König!? – Die Kraft der Kundenorientierung
Thema und Ziel:
Kunden wünschen sich von einem Inklusionsunternehmen dasselbe wie von jedem anderen Anbieter: gute Qualität, Zuverlässigkeit, ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis und Mitarbeitende, die freundlich, kompetent und lösungsorientiert auftreten. „Der Kunde ist König“ bedeutet dabei nicht, jeden Wunsch zu erfüllen, sondern Kundenerwartungen zu verstehen, professionell zu steuern und konsequent für Qualität zu sorgen.
In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie Kundenerwartungen präziser einschätzen und überzeugend erfüllen können. Sie lernen, wie Verbindlichkeit entsteht, wie Sie souverän mit schwierigen Situationen umgehen und wie Beschwerden zu Chancen für mehr Kundenbindung werden. Denn Kundentreue entsteht dort, wo Menschen sich ernst genommen, klar informiert und gut betreut fühlen – jeden Tag aufs Neue.
Fokus:
- Kunden binden und neue Kunden gewinnen
- Kundenerwartungen erkennen, steuern und erfüllen
- Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
- Professionell und lösungsorientiert auf Beschwerden reagieren
- Qualität sichern und kontinuierlich verbessern
- Das Inklusionsunternehmen überzeugend präsentieren
Für wen:
Für Führungskräfte, Mitarbeitende und Teams in Inklusionsunternehmen
(bis 12 Teilnehmende)
Zeit, Ort und Kosten:
Bitte informieren Sie sich auf unserer Homepage über unsere aktuelle Seminarausschreibung. Nach Absprache auch buchbar als zweitägige Inhouse-Fortbildung oder bei der carisma GmbH in Stuttgart. Bitte fordern Sie ein für ihre Anforderungen maßgeschneidertes Angebot an.
Referentin:
Monika Junginger, Geschäftsführerin MM EMPOWERMENT GmbH, Systemischer Business Coach